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服务承诺

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  • 发布时间:2019-08-21 00:00:00
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我公司始终以客户为关注点,努力提高产品质量和服务水平,以产品零缺陷、客户零投诉为目标,郑重做出以下承诺:

一、售前服务

(1)根据用户需要,帮助客户选择合适的产品,正确的规格、型号。
(2)热情接待客户的来访,迅速处理用户的来电、来函、传真及咨询。

二、售中服务

(1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。
(2)根据用户要求,免费为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识,并到现场指导用户正确施工。
(3)如果因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货,我公司将急用户所急,优先安排生产,努力满足用户要求。

三、售后服务

(1)我公司实行24小时内售后服务到位制度,即接到用户服务需求通知,我营销服务人员在24小时内赶到用户现场,提供服务。
(2)产品在交验前的损坏、短缺等产品质量问题,概由我方负责。
(3)在质量保证期内存在或发生的质量问题,经双方确认,确是我方责任,我方负责免费进行缺陷处理或调换、退货,并且承诺在一般情况下7天内服务到位,紧急情况下,3天内服务到位,合理费用由我方承担。
(4)经双方确认是用户责任而造成的质量问题,我方也将积极协助解决,满足用户要求。
(5)用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我方将及时派出专业技术人员提供免费服务,满足用户要求。
(6)我公司建立用户档案,并定期向用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析,不断完善公司的管理,进一步提高产品质量和服务质量,追求尽善尽美,满足用户的需要。

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